Seniors  &  aidants

 

Assistance informatique seniors :  dépannage, démarches et accompagnement.

À distance, partout en France, avec patience et un   Crédit  Temps  unique en son genre.

 

MD Micro Services :  assistance informatique seniors & aidants  -  dépannage, démarches en ligne et aide au quotidien.
Crédit Temps : 30 min = 15 €  /  1 h = 30 €  •  utilisable en plusieurs fois  •  cessible à un proche  •  sans abonnement ni expiration.
Paiement possible après la 1re intervention (chèque, virement ou carte Stripe)  •  7j/7 dès 6h  •  Noté 5/5 sur Google  (plus de 55 avis).
L'assistance à distance   •   Le diagnostic gratuit   •   Contact : 06 87 70 70 27
Depuis 2007  •  Patience et pédagogie  •  Partout en France à distance  •  À domicile près de Nancy (54)

  Bien plus que du dépannage  

« Maman n'arrive plus à ouvrir ses mails. »   Le coup de fil du dimanche soir, vous le connaissez. Mais chez les seniors, la panne n'est que la partie visible : il y a surtout les démarches en ligne qui angoissent, les organismes qui exigent une adresse mail, et toutes les petites choses sur lesquelles on bute  -  trier ses photos, faire un PDF, commander un album en ligne.


Que vous soyez le senior qui veut son propre dépanneur patient, ou l'enfant qui fait office de service informatique familial depuis une autre ville : cette page est pour vous. Tout passe par notre  assistance à distance sécurisée  -  et commence, si vous voulez, par un  bilan gratuit du PC.



Ce que nous faisons, concrètement

Trois volets, du dépannage à l'accompagnement  -  toujours avec la personne, jamais à sa place.

Le dépannage classique

Pannes, lenteurs, imprimante hors connexion, mises à jour qui font peur, fausses alertes. On répare sous les yeux de la personne, en expliquant simplement  -  et on lui apprend les réflexes anti-arnaque au passage.

Les démarches et services en ligne

Ameli, Doctolib, impôts, banque, courriers d'organismes : on paramètre selon les besoins réels  -  jusqu'à créer l'adresse mail secondaire que certains services exigent. Comptes et mots de passe enfin organisés, démarches enfin sereines.

L'accompagnement dans leurs projets

Trier les photos de famille, monter un diaporama, commander un album photo en ligne, créer un PDF, joindre un document : toutes les petites choses sur lesquelles on bute. On fait  avec  la personne, pour qu'elle sache refaire.

Le Crédit Temps : payez des minutes, pas des forfaits perdus

Les seniors ont rarement une grosse panne  -  ils ont plein de petites questions. Notre réponse : un vrai crédit de temps.

Crédit Temps
30 min

15,00€ / 30 minutes
  • Idéal pour les petites questions du quotidien
  • Utilisable en plusieurs fois
  • Sans abonnement, sans date d'expiration
  • Paiement 100% sécurisé

Payer par :

Carte Bancaire
Visa Mastercard CB Stripe - Paiement sécurisé

Crédit Temps
1 heure

30,00€ / 1 heure
  • De quoi voir venir plusieurs semaines
  • Utilisable en plusieurs fois
  • Sans abonnement, sans date d'expiration
  • Paiement 100% sécurisé

Payer par :

Carte Bancaire
Visa Mastercard CB Stripe - Paiement sécurisé

Comment ça marche





  • Une question de 10 minutes ne consomme que 10 minutes.
  • Le solde restant est conservé, et rappelé après chaque session.
  • Sans abonnement, sans prélèvement, sans date d'expiration.

Et il est cessible : la voisine a une imprimante qui ne fonctionne plus correctement ?  Elle peut utiliser votre solde, et compléter si ça dépasse. C'est aussi une belle idée de cadeau pour un parent.

La confiance d'abord :  le paiement peut se faire  après la première intervention, par chèque ou virement  -  pas besoin de mettre sa carte sur internet. L'aidant peut aussi régler à distance par carte (Stripe). Pour une intervention ponctuelle, notre  tarif standard  reste disponible : 12,50 €  les 30 minutes.

Comment Ça Marche ?

La même connexion sécurisée que toute notre assistance à distance  -  tout comprendre : sécurité, fonctionnement, garanties →

  1. 1

    Téléchargez TeamViewer QuickSupport

    Une seule fois : l'application sécurisée s'installe en un clic et laisse un raccourci sur le bureau. Si vous êtes l'aidant de passage un week-end, préparez-le ensemble  -  cinq minutes, une fois pour toutes.

    Télécharger TeamViewer QS
  2. 2

    On appelle quand on est bloqué

    La personne clique sur le raccourci, nous lit l'identifiant et le mot de passe affichés  -  on l'aide à les trouver, sans jamais s'agacer. La connexion est chiffrée, temporaire, et peut être arrêtée à tout moment.

    06 87 70 70 27
  3. 3

    On règle, on explique, on décompte

    L’intervention se fait sous les yeux de la personne, expliquée simplement. À la fin : le temps utilisé, le solde restant du Crédit Temps, et, si vous êtes l’aidant, un compte rendu vous est envoyé par SMS ou par mail si vous le souhaitez.

Notre façon de faire avec les seniors

Dix-huit ans de dépannage, dont beaucoup auprès de personnes qui « n'y connaissent rien ».

La patience n'est pas une option

On explique sans jargon, on répète autant que nécessaire, on avance au rythme de la personne. Beaucoup de nos clients seniors nous le disent : c'est la première fois qu'on ne les fait pas se sentir « nuls ».

Rien sans leur accord

La personne voit tout ce qui se passe sur son écran et peut arrêter la session à tout moment. On ne modifie rien sans expliquer, on n’installe rien sans votre consentement, et la connexion se coupe à la fin.

Un bouclier contre les arnaques

Les seniors sont la cible n°1 des faux supports « Microsoft » à 350 €. On leur apprend les bons réflexes  -  et surtout, ils ont désormais un numéro de confiance à appeler en cas de doute : le nôtre. Notre guide : virus et fausses alertes.

Près de Nancy, on vient aussi

Dans un rayon d'environ 20 km autour de Chaligny (54), l'intervention à domicile reste possible quand la situation le demande  -  et pour aller plus loin, nous proposons de la  formation adaptée aux seniors.

Elle avait peur de ne rien comprendre

★★★★★

« Dire que cela faisait si longtemps que mon ordinateur ramait… il est devenu plus agréable grâce à ce Monsieur qui a été efficace. J'avais peur de ne rien comprendre mais il se met à la portée du client, dans une atmosphère détendue et en plus pour un petit prix. J'habite un village en Corse et tout cela s'est passé tranquillement de chez moi : que demander de mieux, parfait. Un grand merci. »

Chantal B.

Dépannée à distance, depuis un village de Corse

✓  Vérifiez nos avis sur notre fiche Google

Avis authentiques publiés par nos clients sur Google  -  reproduits ici tels quels. Note constatée : 5/5.

Où que soient vos parents, en France

La distance ne change rien : ni le tarif, ni la façon de faire.

Le même service d'un bout à l'autre du pays

Que vos parents habitent une grande ville - Paris, Lyon, Marseille, Bordeaux, Toulouse, Lille, Nantes, Strasbourg, Rennes, Montpellier - ou un village isolé de Bretagne, de Normandie, d'Occitanie, du Massif central ou des Alpes, l'accompagnement est identique. Il suffit d'une connexion internet qui fonctionne.

Là où il n'y a plus personne

C'est souvent dans les campagnes que ça manque le plus : plus de magasin d'informatique à moins de trente kilomètres, plus de conseiller numérique au village, et des enfants qui vivent loin. Des clients de Corse, d'Ardèche, de Normandie ou de la Côte d'Azur sont accompagnés régulièrement depuis la Meurthe-et-Moselle, sans que la distance se voie ni se paie.

Et vous, l'aidant, où que vous soyez

Vous pouvez habiter à quatre cents kilomètres de vos parents, ou à l'étranger. Vous réglez le Crédit Temps par carte depuis chez vous, et c'est eux qui appellent quand ils en ont besoin. Beaucoup de familles fonctionnent ainsi : l'enfant organise, le parent utilise, personne ne se déplace.

Questions Fréquentes

Ce que les seniors et leurs aidants nous demandent le plus souvent.

Comment fonctionne le Crédit Temps ?

Vous achetez 30 minutes (15 €) ou 1 heure (30 €) d'assistance, utilisables en une ou plusieurs fois : une question de 10 minutes ne consomme que 10 minutes, le reste est conservé. Après chaque session, nous vous indiquons le solde restant. Sans abonnement et sans date d'expiration.

Le Crédit Temps peut-il servir à quelqu'un d'autre ?

Oui, il est cessible : votre voisine a une imprimante qui ne fonctionne plus correctement ?  Elle peut utiliser votre solde, et compléter elle-même si l'intervention dépasse le crédit restant. C'est aussi une belle idée de cadeau pour un parent.

Mes parents ont peur de mettre leur carte bancaire sur internet, comment payer ?

C'est prévu : le paiement peut se faire  APRÈS  la première intervention, par chèque ou virement. Et si vous êtes l'aidant, vous pouvez régler pour eux par carte via Stripe, depuis n'importe où en France. Aucun abonnement, aucun prélèvement automatique.

Aidez-vous aussi pour les démarches en ligne, pas seulement les pannes ?

Oui, c'est même une grande partie de notre travail avec les seniors : Ameli, Doctolib, impôts, comptes et mots de passe, création d'une adresse mail secondaire quand un organisme l'exige, envoi de documents. Et l'accompagnement dans leurs propres projets : trier des photos, faire un diaporama, commander un album photo en ligne, créer un PDF.

Faut-il être doué en informatique pour utiliser l'assistance à distance ?

Non : la seule chose à savoir faire est cliquer sur un raccourci et lire des chiffres au téléphone. La connexion TeamViewer est chiffrée, temporaire, et la personne voit tout ce qui se passe sur son écran. Windows uniquement (pas de Mac).

Mes parents n'habitent pas votre région, est-ce que ça fonctionne quand même ?

Oui, partout en France, au même tarif. L'atelier est en Meurthe-et-Moselle mais l'assistance se fait à distance : que vos parents soient en Bretagne, en Provence, dans le Nord ou en Corse, l'intervention est identique et il n'y a jamais de frais de déplacement. Seul le déplacement à domicile est limité aux environs de Nancy.

 

MD Micro Services  •  Proche de vous, même à distance  !


 

Fond décoratif MD Micro Services