Tarif  &  facturation

 

Tarif dépannage informatique :  comment sont facturées les interventions.

  Au temps passé, par paliers de 30 minutes  -  ce qui est compté, ce qui ne l'est jamais.

 

Le principe en une ligne   (facturation au temps réellement passé)
À distance : 12,50 € / 30 min  •  En atelier : 12,50 € / 30 min (diagnostic 10 €)  •  À domicile : 15,00 € / 30 min + déplacement 0 à 15 €.
Paliers de 30 minutes  •  Aucune majoration soir, samedi ou dimanche  •  Aucun frais de dossier  •  Grille inchangée depuis 2007.
Détail complet :  la grille et les forfaits atelier   •   les prix du marché   •   Contact : 06 87 70 70 27
Prix TTC  •  Grille publique  •  Espèces, chèque, virement, carte bancaire

  Comment on facture  

Un tarif, ce n'est pas seulement un chiffre :  c'est une méthode de comptage.  Deux prestataires affichant le même prix horaire peuvent aboutir à des factures très différentes, selon qu'ils comptent au quart d'heure, imposent une heure minimum ou ajoutent des majorations.  Cette page explique comment sont calculées les interventions chez  MD Micro Services.


Le détail complet  -  grille par mode, forfaits atelier, barème de déplacement commune par commune  -  se trouve sur la  page tarifs.  Ici, c'est le mode de calcul qui est détaillé.



Le principe : vous payez le temps utile

Pas de forfait imposé, pas d'heure minimum, pas de compteur au quart d'heure.

Des paliers de 30 minutes

L'unité de facturation est la demi-heure, pas le quart d'heure ni la minute. Une intervention de 20 minutes est facturée 12,50 €. Une intervention de 50 minutes reste dans le second palier : 25 €. C'est simple à vérifier et impossible à gonfler discrètement.

Aucune heure minimum

Beaucoup de prestataires facturent une heure pleine dès la première minute. Ici, un réglage de messagerie ou une imprimante à reconnecter qui prend vingt minutes coûte une demi-heure. Une petite panne ne doit pas déclencher une grosse facture.

Pas de chronomètre au-dessus de l'épaule

Si l'intervention déborde de cinq minutes sur le palier suivant, ce n'est pas compté. L'objectif est de régler le problème, pas de faire tourner un compteur. Cela va dans les deux sens : c'est aussi pour ça que le temps est compté honnêtement quand il l'est.

L'ordre de grandeur est annoncé avant

Avant de commencer, vous savez à quoi vous attendre : la plupart des pannes logicielles courantes tiennent en une à deux demi-heures. Si le diagnostic révèle un chantier plus lourd, on s'arrête et on en parle  -  on ne continue pas en silence.

Ce que coûte chaque mode d'intervention

Trois formules, la même unité de comptage. Le choix dépend de la panne, pas du budget.

À distance  -  12,50 € / 30 min

Soit 25 € l'heure, partout en France, sans déplacement à payer. Condition : que Windows démarre et qu'Internet fonctionne. C'est la formule la plus économique et la plus rapide  -  l'intervention commence en quelques minutes via TeamViewer.

En atelier  -  12,50 € / 30 min

Même tarif horaire qu'à distance, à Chaligny (54230). S'y ajoute un diagnostic à 10 € couvrant la prise en charge du matériel. C'est la formule adaptée aux pannes qui empêchent la machine de démarrer, et aux interventions matérielles.

À domicile  -  15,00 € / 30 min

Soit 30 € l'heure, plus un déplacement de 0 à 15 € selon la commune. Le barème est public et consultable commune par commune. Utile pour tout ce qui touche à la box, au réseau, aux périphériques ou à l'installation d'un poste complet.

Barème de déplacement détaillé et liste complète des prestations : voir la grille tarifaire.

Ce qui n'est jamais facturé

Les lignes qui n'apparaissent pas sur la facture comptent autant que celles qui y figurent.

Aucune majoration horaire

Le soir, le samedi, le dimanche : même tarif. Dans le métier, les majorations de 25 à 50 % sont courantes et le dimanche est parfois facturé double. Ici, un dépannage du dimanche après-midi coûte 12,50 € la demi-heure, comme un mardi matin.

Aucun frais de dossier

Pas de « frais de prise en charge » à régler avant même de savoir ce qu'a la machine, pas de frais de gestion, pas de forfait déplacement caché à distance. Le seul montant fixe existant est le diagnostic atelier à 10 €, annoncé d'avance.

Le temps d'attente de la machine

Un PC qui met dix minutes à démarrer, une analyse antivirus qui tourne pendant une heure, une mise à jour Windows interminable : ce temps où l'ordinateur travaille seul n'a pas à vous être facturé. Facturer à l'heure sur une machine lente revient à facturer la lenteur elle-même.

Les explications et les conseils

Comprendre ce qui s'est passé et savoir comment l'éviter fait partie de l'intervention, pas d'une prestation en supplément. Un devis, une orientation vers une autre solution, un avis sur un achat : ça ne se facture pas.

Quand le forfait remplace l'horaire

Sur les interventions dont la durée est prévisible, le prix est fixé d'avance. C'est vous qui y gagnez.

Entretien et désinfection  -  30 €

Nettoyage complet du système, suppression des indésirables, vérification du démarrage. Au forfait, parce que la durée dépend de l'état de la machine  -  et que ce n'est pas au client de payer pour un PC particulièrement encrassé.

Clonage vers SSD  -  30 €

Migration complète du disque existant vers un SSD, sans réinstallation ni perte de données. Le clonage tourne seul pendant une bonne partie du temps : le facturer à l'heure n'aurait aucun sens. Pièce non comprise.

Réinstallation système  -  50 €

Installation ou réinstallation complète de Windows, pilotes matériels et mises à jour. Plusieurs heures machine, dont la majeure partie sans intervention humaine. Le forfait protège le client sur ce type d'opération.

Sauvegarde des données  -  15 €

Récupération et sauvegarde des documents personnels, volume illimité. Pas de facturation au gigaoctet ni au nombre de fichiers. Souvent la première chose à faire avant toute autre intervention.

Il existe une dizaine d'autres forfaits (assemblage, écran de portable, antivirus, installation de configuration neuve) : la liste complète est ici.

Une grille inchangée depuis 2007

Les tarifs sont publics, affichés en ligne, et n'ont pas bougé en dix-huit ans d'activité. Pas d'estimation sur devis pour une panne courante, pas de prix qui varie selon l'interlocuteur : 12,50 € les 30 minutes à distance, 7j/7 dimanche inclus, sans majoration. Si vous voulez situer ces prix par rapport au marché français, la comparaison est faite en détail sur une page dédiée.

Un doute sur la formule adaptée à votre panne ? Un appel suffit pour le savoir. Comparer avec les prix du marché
06 87 70 70 27 La grille complète

Questions Fréquentes

Ce qu'on nous demande le plus souvent sur la facturation.

Le tarif est-il forfaitaire ou au temps passé ?

Au temps passé, par paliers de 30 minutes, pour les interventions à distance, à domicile et en atelier. Certaines prestations dont la durée est prévisible sont en revanche proposées au forfait fixe : désinfection 30 €, clonage vers SSD 30 €, réinstallation système 50 €, sauvegarde des données 15 €. Dans ce cas le prix est connu à l'avance et ne bouge pas, quelle que soit la durée réelle.

Une intervention de 15 minutes coûte-t-elle une heure ?

Non. Il n'y a pas d'heure minimum facturée. Une intervention de 15 ou 20 minutes correspond au premier palier, soit 12,50 € à distance ou en atelier, 15 € à domicile. C'est précisément l'intérêt du découpage en demi-heures : beaucoup de pannes du quotidien se règlent en moins de trente minutes et il n'y a pas de raison de les facturer davantage.

Y a-t-il une majoration le soir ou le week-end ?

Aucune. Le tarif est identique sept jours sur sept, dimanche compris. C'est une différence nette avec la pratique courante du métier, où les majorations de 25 à 50 % sont fréquentes en soirée et le week-end, le dimanche étant parfois facturé au double du tarif de base.

Le déplacement à domicile est-il facturé en plus ?

Oui, entre 0 et 15 € selon la commune, en supplément du tarif de 15 € la demi-heure. Le barème est public et consultable commune par commune sur la page tarifs : les communes les plus proches de Chaligny sont à 0 €, le montant augmente avec la distance. Aucun déplacement n'est facturé pour une intervention à distance ou en atelier.

Faut-il payer avant de savoir ce qu'a la machine ?

Non. Il n'existe pas de frais de prise en charge non remboursables à régler avant tout diagnostic. En atelier, le diagnostic est facturé 10 € et couvre l'identification de la panne ainsi que la prise en charge du matériel : vous savez ce qui ne va pas et ce que coûtera la réparation avant de vous engager sur la suite.

Comment régler l'intervention ?

Espèces, chèque, virement ou carte bancaire. Le règlement intervient après l'intervention, jamais avant. Pour une intervention à distance, le paiement se fait une fois le problème traité et vérifié avec vous.

Tarifs TTC, en vigueur et inchangés depuis 2007  -  MD Micro Services, Chaligny (54230). La grille détaillée fait foi : page tarifs.

 

 

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