FAQ -  Dépannage informatique -  Chaligny ( 54 )  

Cette  FAQ  regroupe toutes les réponses essentielles :

tarifs, délais, zone d’intervention, assistance à distance, sécurité, paiement, réparations et suppression de virus.

 

Nous proposons le dépannage informatique à distance  partout en France, et des  interventions à domicile / atelier  autour de  Chaligny  ( Meurthe‑et‑Moselle, 54 - secteur Nancy et alentours ).

 

Si votre question n’apparaît pas, contactez-nous au  06 87 70 70 27  ou par le biais de notre  formulaire en ligne.

 

 

Sommaire
Astuce : cliquez sur une section pour aller directement aux questions correspondantes.

Informations générales

  Est-il possible d’intervenir à distance sur mon ordinateur ?  
 
Oui, le  dépannage informatique à distance  est possible si l’ordinateur démarre et que  la connexion Internet fonctionne.
L’intervention se fait via un outil d’assistance  (session temporaire) : Internet est nécessaire pendant toute la durée du dépannage.		  
 
  Comment fonctionne l’assistance à distance ?  
 
Appelez-nous au  06 87 70 70 27 :  nous vous guidons pour lancer l’outil, puis vous validez l’accès  (arrêt possible à tout moment).
Pour démarrer :  téléchargez  TeamViewer QuickSupport   (ou utilisez le lien sur la page  Assistance + ).		  
 
  L’assistance à distance est-elle sécurisée ?  
 
Oui. Vous gardez le contrôle :  accès  ponctuel,  avec  code temporaire  et validation de votre part.
Aucun accès permanent n’est activé :  vous pouvez couper la session à tout moment.		  
 
  Quels sont les délais d’intervention ?  
 
À distance  :  souvent le jour même, sinon  sous 24 h  selon le planning.  À domicile  :  le jour même si possible, sinon  sous 24 à 48 h  ( urgence / planning).
Créneaux étendus à distance  :  du  lundi  au  samedi  de  6h00  à  18h00.		  
 
  Quel est le moyen le plus rapide pour vous contacter ?  
 
Le plus rapide :  par téléphone au  06 87 70 70 27  (idéal en cas d’urgence).
Vous pouvez aussi écrire à  michel@mdms.fr  ou utiliser le  formulaire  en ligne.		  
 
  À qui sont destinées les prestations informatiques ?  
 
Aux  particuliers,  (y compris les seniors),  associations,  TPE  et  administrations.
En fonction du besoin, l’intervention peut se faire à  distance,  à  domicile  ou via  dépôt en atelier.		  
 
  Quelle est votre zone d’intervention ?  
 
Zone locale :  environ  18 km  autour de Chaligny  (parfois un peu plus selon disponibilité).  Assistance à distance :  France entière  +  pays francophones  (connexion Internet requise).
Appelez-nous pour vérifier si nous pouvons intervenir.
Exemples de communes : Neuves‑Maisons, Messein, Pont‑Saint‑Vincent, Ludres, Heillecourt, Houdemont, Vandœuvre‑lès‑Nancy, Ville-en-Vermois, Toul  (liste indicative).		  
 
  Quelle est l’adresse de l’atelier ?  
 
MD Micro Services  -  40 rue du Fond de Chenêt   54230 CHALIGNY.
Pour un dépôt à l’atelier, il est préférable de  prendre rendez-vous  (voir la question ci-dessous).		  
 
  Puis-je apporter mon ordinateur à réparer à votre atelier ?  
 
Oui. Merci de prendre rendez-vous avant de vous déplacer afin de garantir notre disponibilité.
Apportez le  chargeur  (si portable)  et vos  identifiants de session  (code / mot de passe)  afin de gagner du temps lors du diagnostic.		  
 
  Comment se déroule une intervention à domicile ?  
 
Rendez‑vous  →  diagnostic  →  dépannage sur place, avec  facturation au temps passé.
Facturation par tranches de  30 min  ou  1 h.  Si la panne nécessite du matériel ou un travail plus long, nous proposons un dépôt en atelier et vous restituons l’ordinateur une fois réparé.		  
 
  Quels sont vos horaires d'intervention à domicile ?  
 
Du  lundi  au  vendredi  :   9h00 - 12h00  et  14h00 - 18h00.
Les rendez-vous sont planifiés selon disponibilité ; appelez-nous pour fixer un créneau.		  
 
  Pouvez-vous intervenir le samedi ?  
 
Oui en atelier le samedi de  9h00  à  14h00  (sur rendez‑vous).
Pour vérifier un créneau disponible, contactez-nous par téléphone.


  
Tarifs et paiement

  Où puis-je consulter vos tarifs ?  
 
Sur la page  TARIFS  du site.
Si vous n’êtes pas sûr de la formule  (temps passé / forfait),  expliquez-nous votre besoin :  nous vous orientons vers l’option la plus adaptée.		  
 
  Quel est le prix d’une assistance à distance ?  
 
12,50 € / 30 min  -  25,00 € / 1 h  (facturation forfaitaire).
L’assistance à distance est facturée par  forfaits  (paliers de 30 min).		  
 
  Quels sont les moyens de règlement et quand doit-on régler ?  
 
Espèces, virement, chèque, carte bancaire.
À domicile / en atelier :  règlement en fin d’intervention.  Assistance à distance :  paiement avant démarrage (validation de la réservation).  Si besoin, nous vous guidons au téléphone.		  
 
  Pouvez-vous me donner un tarif total à l’avance ?  
 
Souvent oui :  nous vous confirmons le montant  avant de commencer  (forfait ou estimation de temps).
Si le problème est complexe ou incertain, un  diagnostic  peut être nécessaire pour chiffrer précisément.		  
 
  Quel est le prix d’une intervention en atelier ?  
 
12,50 € / 30 min  -  25,00 € / 1 h  (facturation au temps passé).
Exemples de  forfaits atelier :  diagnostic  10,00 €  ; nettoyage système  30,00 €  ; clonage  30,00 €  ; installation / réinstallation OS  50,00 €  etc.		  
 
  Quel est le prix d’une assistance à domicile ?  
 
15,00 € / 30 min  ou  30,00 € / 1 h  (facturation au temps passé).
Des  frais de déplacement  s’appliquent selon la distance  (voir barème ci-dessous).		  
 
  Quels sont les frais de déplacement pour une intervention à domicile ?  
 
Les frais de déplacement sont calculés selon la distance.

 

Distance Frais
0 → 5 km 5,00 €
5 → 10 km 7,50 €
10 → 15 km 10,00 €
15 → 20 km 12,50 €
20 → 25 km 15,00 €

 

Pas de frais cachés.  On vous confirme toujours le montant avant l’intervention, par téléphone.


  
Services proposés

  Quels sont vos domaines et compétences d'interventions ?  
 
Dépannage PC / portables, Windows, logiciels, Internet, Wi‑Fi, email, imprimantes, périphériques.
Sauvegarde, récupération de données, optimisation, nettoyage, formation, maintenance, montage PC, remplacement de pièces.		  
 
  Pouvez-vous enlever un virus / malware ?  
 
Oui. Forfait nettoyage système : 30,00 €.
En fonction de l’état du PC, un diagnostic  et / ou  des actions complémentaires peuvent être nécessaires.		  
 
  Pouvez-vous réinstaller Windows ?  
 
Oui.  Forfait installation / réinstallation OS :  50,00 €.
Selon votre situation  (données à conserver, logiciels à réinstaller), sauvegarde si nécessaire ( + 15 € ),  puis formatage et réinstallation complète.		  
 
  Pouvez-vous cloner un disque dur vers un SSD ?  
 
Oui.  Forfait clonage HDD  →  SSD :  30,00 €  (hors SSD).
Le clonage permet de migrer votre système et vos données vers un SSD, pour un  gain de vitesse net  au quotidien  (démarrage, ouverture des logiciels).		  
 
  Pouvez-vous me conseiller pour acheter un PC ou un ordinateur portable ?  
 
Oui, selon votre usage  ( bureautique, jeux, photo/vidéo )  et votre budget.
Nous pouvons aussi préparer un PC neuf :  mise en service PC portable 30,00 €  (installation, mises à jour, paramétrage de base).		  
 
  Vendez-vous des licences antivirus  (revendeur agréé) ?  
 
Oui, principalement  Kaspersky  (la version  Standard  est la plus souvent demandée).
•  Installation  +  licence 1 an  :  19,00 €
•  Renouvellement  :  14,00 € 		 
 
  Réparez-vous les ordinateurs portables ?  
 
Oui, réparations possibles  hors garantie constructeur,  et parfois  même sous garantie  selon le type de panne ou casse.
Exemples :  écran, batterie, disque, clavier, ventilateur, connecteur, etc.		  
 
  Pouvez-vous monter un PC sur mesure ?  
 
Oui.  Montage  +  tests :  25,00 €.  Installation OS sur PC assemblé :  40,00 €.
Note : tarifs hors matériel  (pièces à acheter).
 
 
  Vendez-vous du matériel informatique ?  
 
Oui,  PC assemblés, portables, tablettes, périphériques et logiciels.
Matériel avec garanties applicables en Europe.


  
Informations légales et pratiques
  Où puis-je consulter vos conditions générales ?  
 
Sur la page  CGV  du site.
Vous y trouverez les conditions de vente et d’intervention.


  
Limitations, garanties et cas particuliers
  Les prestations sont-elles couvertes par une garantie ?  
 
Oui,  15 jours,  hors désinfection virale et hors modifications effectuées après intervention.
Pour éviter toute ambiguïté, prévenez-nous si vous avez fait des changements après l’intervention.		  
 
  Pourquoi demander un dépannage alors que mon matériel est encore sous garantie ?  
 
Parce que la garantie constructeur ne couvre pas toujours le besoin immédiat :
•  Délais souvent longs chez le constructeur.

•  Les données ne sont pas garanties.

•  Beaucoup de pannes ne sont pas matérielles.		  
 
  Pouvez-vous confirmer la réparabilité avant intervention ?  
 
Nous confirmons après  diagnostic.
Certaines pannes peuvent rendre la réparation impossible ou non rentable.		  
 
  Pouvez-vous garantir la récupération de données ?  
 
Non, cela dépend du support et du type de panne.  Aucune réussite à 100 % ne peut être garantie.
Après diagnostic, nous vous indiquons les chances de récupération selon votre situation.		  
 
  Êtes-vous agréé service à la personne ?  
 
Non, l’activité inclut aussi la  vente de matériel,  ce qui n’est pas compatible avec l’agrément “Service à la personne”.
Nous restons disponibles pour vous conseiller sur la meilleure solution selon votre besoin.