Internet  à  domicile

 

Assistance internet à domicile :  quand la fibre marche mais pas le Wi-Fi.

 L'opérateur pose la fibre et repart.  Tout ce qui vient après, c'est pour vous.

 

Intervention à domicile : 15 € / 30 min   (+ déplacement de 0 à 15 € selon la commune)
Wi-Fi qui ne porte pas  •  Appareils qui ne se reconnectent plus  •  Débit qui ne suit pas malgré la fibre  •  Messagerie perdue après un changement d'opérateur.
Secteur de Chaligny et agglomération de Nancy, rayon de 18 km  •  7j/7, sans majoration le week-end.
À voir aussi :  le barème de déplacement   •   configuration des périphériques   •   Contact : 06 87 70 70 27
Depuis 2007  •  Tous opérateurs  •  Aucune majoration soir ni dimanche

  Après le technicien fibre  

Le métier a changé, autant le dire franchement.  Il y a quinze ans, on faisait les raccordements et le paramétrage des box.  Aujourd'hui, avec la fibre, l'opérateur installe, et la box se configure toute seule.  Ce n'est plus là que se situe le problème.


Le problème est ailleurs :  le technicien repart une fois la fibre posée, la box fonctionne, et pourtant  le Wi-Fi ne porte pas jusqu'à la chambre, l'imprimante n'imprime plus, la messagerie ne relève plus rien.  Tout cela est hors du périmètre de l'opérateur.  C'est exactement ce que couvre cette page.



Là où ça coince vraiment

Quatre situations qui n'ont rien à voir avec la box, et que l'opérateur ne traitera pas.

Le Wi-Fi ne porte pas

Excellent débit à côté de la box, inutilisable à l'étage ou au fond du couloir. Murs porteurs, box installée là où arrivait la prise plutôt qu'au centre du logement, voisinage saturé sur la même fréquence. C'est de très loin le motif d'appel numéro un.

Un appareil refuse de se reconnecter

Après un changement de box ou d'opérateur, tout est à refaire : imprimante, téléviseur, console, tablette des enfants, enceinte connectée, caméra. Chacun a sa procédure, et certains n'ont ni écran ni clavier pour saisir le nouveau mot de passe.

Le débit ne suit pas malgré la fibre

Vous payez pour de la fibre et le PC plafonne. Souvent la machine est en cause, pas la ligne : une carte Wi-Fi ancienne bloquée sur l'ancienne fréquence, un câble réseau dépassé, ou simplement un ordinateur trop chargé. Un test permet de trancher en quelques minutes.

La messagerie ne relève plus

C'est le grand oubli des changements d'opérateur : une adresse en @orange.fr ou @sfr.fr cesse de fonctionner quand on quitte le fournisseur. Il faut réagir avant la coupure, pas après  -  d'où l'intérêt d'en parler avant de changer.

Ce qu'on fait sur place

Une intervention à domicile, parce que ces problèmes se règlent là où ils se produisent.

Mesurer avant d'acheter

On relève le signal pièce par pièce pour identifier où ça décroche et pourquoi. Souvent, déplacer la box ou changer de canal suffit, et ne coûte rien. Acheter du matériel avant d'avoir mesuré, c'est le meilleur moyen de dépenser pour rien.

Le bon relais au bon endroit

Si un renfort est nécessaire : répéteur, boîtiers CPL par le réseau électrique, ou système multi-bornes selon la configuration. Le point qui décide de tout, c'est le placement  -  un répéteur posé trop loin de la box ne fait que répéter un mauvais signal.

Reconnecter tout le foyer

Tous les appareils remis en service en une seule intervention, imprimante et téléviseur compris. C'est la partie la plus fastidieuse d'un changement d'opérateur, et celle où l'on tourne en rond le plus longtemps quand on la fait seul.

Sécuriser le réseau

Mot de passe d'origine de la box changé, accès administrateur protégé, réseau invité pour les visiteurs si vous le souhaitez. Beaucoup de box tournent encore avec les identifiants imprimés sur l'étiquette du dessous.

Où s'arrête votre opérateur

Sa responsabilité va jusqu'à la box. Au-delà, c'est chez vous.

Sa mission : la ligne

L'opérateur garantit que la fibre arrive et que la box fonctionne. Si ces deux points sont vérifiés, son intervention s'arrête là  -  et il a raison sur le plan contractuel. Le problème, c'est que votre problème, lui, continue.

Vos appareils ne le regardent pas

Votre imprimante, votre PC, votre téléviseur ne font pas partie de son périmètre. C'est la limite que les gens découvrent au téléphone, généralement après une longue attente et un test de ligne qui revient bon.

Sur place, pas au téléphone

Un problème de couverture Wi-Fi ne se diagnostique pas à distance : il faut être dans les pièces concernées, avec les murs et les appareils réels. C'est le seul domaine où le déplacement n'est pas une commodité mais une nécessité.

Si votre souci concerne l'ordinateur lui-même et non la connexion, la plupart des cas se règlent à distance dès 12,50 €, sans déplacement.

Un appel avant d'acheter du matériel

Le rayon Wi-Fi des grandes surfaces regorge de répéteurs à 60 ou 80 € qui ne règlent rien s'ils sont mal placés. Avant d'investir, un diagnostic sur place à 15 € les 30 minutes vous dira si un simple déplacement de la box suffit  -  ce qui arrive plus souvent qu'on ne le croit.

Secteur de Chaligny et agglomération de Nancy, déplacement de 0 à 15 €. Voir le barème par commune
06 87 70 70 27 Tarifs et déplacement

Questions Fréquentes

Ce qu'on nous demande sur le Wi-Fi et le réseau à la maison.

Installez-vous encore les box internet ?

Ce n'est plus le besoin principal. Avec la fibre, le raccordement est réalisé par le technicien de l'opérateur et la box se configure d'elle-même. Les interventions portent aujourd'hui sur ce qui vient après : la couverture Wi-Fi dans le logement, la reconnexion des appareils, le réseau local et la messagerie.

Mon Wi-Fi ne passe pas à l'étage, faut-il acheter un répéteur ?

Pas nécessairement, et c'est la première chose à vérifier. Déplacer la box, la sortir d'un meuble fermé ou changer de canal résout un bon nombre de cas sans rien acheter. Si un renfort est vraiment nécessaire, encore faut-il choisir le bon type et surtout le bon emplacement : un répéteur mal placé ne fait que rediffuser un mauvais signal.

J'ai la fibre mais mon PC est lent sur internet, pourquoi ?

Très souvent, la ligne n'est pas en cause. Une carte Wi-Fi ancienne limitée à l'ancienne fréquence, un câble réseau dépassé ou un ordinateur encombré plafonnent bien en dessous de ce que la fibre délivre. Un test comparatif entre plusieurs appareils permet de savoir en quelques minutes si le problème vient du réseau ou de la machine.

Je change d'opérateur, que dois-je anticiper ?

Deux choses. D'abord la messagerie : une adresse fournie par l'ancien opérateur cesse de fonctionner au départ, il faut donc migrer avant, pas après. Ensuite la reconnexion de tous les appareils au nouveau réseau : imprimante, téléviseur, console, tablettes, objets connectés. C'est la partie longue, et elle se fait bien en une seule intervention.

Combien coûte une intervention ?

15 € les 30 minutes, soit 30 € l'heure, plus un déplacement compris entre 0 et 15 € selon la commune, selon un barème public consultable commune par commune. Aucune majoration le soir, le samedi ou le dimanche. La plupart des interventions Wi-Fi tiennent en une heure.

Intervenez-vous sur tous les opérateurs ?

Oui : Orange, SFR, Bouygues, Free et les opérateurs locaux. L'intervention porte sur votre installation et vos appareils, pas sur le contrat ni sur la ligne elle-même. Si le problème vient effectivement de la ligne, vous le saurez et vous aurez de quoi le démontrer à votre opérateur.

Tarifs TTC, inchangés depuis 2007  -  MD Micro Services, Chaligny (54230). Grille complète : page tarifs.

 

 

MD Micro Services  •  La fibre arrive, on s'occupe du reste  !


 

Fond décoratif MD Micro Services