Assistance informatique (distance, domicile, atelier)

Un ordinateur ne tombe pas toujours en panne. Le plus souvent, il fonctionne  -  mais quelque chose bloque : un réglage qu'on ne trouve pas, un message qu'on ne comprend pas, une manipulation qu'on n'ose pas faire.  C'est là que l'assistance intervient, et ce n'est pas la même chose que le dépannage.

Le dépannage répare ce qui est cassé. L'assistance accompagne la personne : elle explique, elle configure, elle montre. Chez MD Micro Services, les deux se facturent au même tarif  -  dès 12,50 € les 30 minutes  -  et le temps passé à expliquer n'est jamais compté en supplément.

Ce que recouvre l'assistance informatique

• Messagerie et comptes en ligne :  boîte mail à configurer après un changement d'opérateur, mot de passe perdu, compte bloqué, adresse à migrer avant de quitter un fournisseur.
• Nouvel ordinateur :  mise en route, transfert des documents et des photos depuis l'ancien poste, réinstallation des logiciels habituels, retour à ses repères.
• Imprimante et périphériques :  installation d'un matériel neuf, scanner à reconnecter, appareils à remettre en service après un changement de box.
• Logiciels et usages quotidiens :  prise en main d'un programme, sauvegarde de ses documents, démarches en ligne, réglages qu'on n'ose pas modifier seul.
• Sécurité et vigilance :  reconnaître une fausse alerte, un faux appel de « technicien Microsoft », un courriel frauduleux  -  et savoir quoi faire.

Trois façons d'être assisté

• En ligne, à distance :  12,50 € les 30 minutes, partout en France, dès 6h du matin et le dimanche matin. La formule la plus rapide et la moins chère.
• À domicile :  15 € les 30 minutes plus le déplacement, dans un rayon d'environ 18 km autour de Chaligny. Indispensable pour la box, le réseau et l'installation d'un poste complet.
• En atelier :  12,50 € les 30 minutes à Chaligny (54230), pour tout ce qui demande d'avoir la machine sous la main.

Une assistance qui prend le temps

• Sans jargon :  on explique avec des mots simples, on montre à l'écran, on refait ensemble si nécessaire.
• Sans compteur qui tourne :  paliers de 30 minutes, aucune heure minimum, et déborder de quelques minutes n'est pas compté.
• Accompagnement des seniors :  une formule dédiée, au rythme qu'il faut, qu'un proche peut organiser et régler à distance.
• Depuis 2007 :  dix-huit ans d'activité, une grille tarifaire publique qui n'a pas bougé, aucune majoration le soir ni le week-end.

Une question, un doute, un réglage qui résiste ?  L'assistance à distance démarre en quelques minutes, et le diagnostic par téléphone ne coûte rien.   Contactez MD Micro Services.

Questions fréquentes

Quelle différence entre dépannage et assistance informatique ?

Le dépannage répare une panne : un PC qui ne démarre plus, un virus, une mise à jour bloquée. L'assistance accompagne quelqu'un qui n'est pas bloqué par une panne mais par un usage : configurer une messagerie, transférer ses données vers un ordinateur neuf, comprendre un message d'erreur, être guidé sur une démarche en ligne. Les deux se facturent au même tarif, dès 12,50 € les 30 minutes.

Combien coûte une assistance informatique ?

À distance et en atelier : 12,50 € les 30 minutes, soit 25 € l'heure. À domicile : 15 € les 30 minutes, plus un déplacement de 0 à 15 € selon la commune. La facturation se fait par paliers de 30 minutes, sans heure minimum : une question réglée en vingt minutes coûte une demi-heure.

Le temps passé à expliquer est-il facturé ?

Il fait partie de l'intervention, il n'est pas facturé en supplément. Comprendre ce qui s'est passé et savoir l'éviter la prochaine fois, c'est le cœur de l'assistance. Un avis, une orientation vers une autre solution ou un conseil avant un achat ne se facturent pas.

Puis-je être assisté si je n'y connais rien du tout ?

Oui, et c'est le cas le plus fréquent. L'intervention se fait avec des mots simples, sans vocabulaire technique, et vous voyez tout ce qui se passe à l'écran. Vous pouvez interrompre à tout moment. Un proche peut aussi organiser et régler l'intervention pour vous.

Faut-il un abonnement ou un contrat ?

Non. Aucun engagement, aucun abonnement, aucun frais de dossier. Vous appelez quand vous en avez besoin, vous payez le temps passé après l'intervention. C'est valable pour les particuliers comme pour les professionnels et les associations.